您的位置 首页 時事

上半年天津市消协系统为消费者挽回经济损失99万余元

上半年天津市消协系统为消费者挽回经济损失99万余元

7月5日,天津市消費者協會發布2019年上半年投訴分析。據了解,今年上半年天津市消協系統共接待消費者咨詢3672人次,受理投訴1052件,為消費者挽回經濟損失99萬余元,其中加倍賠償7350元。

根據投訴性質分類,占比前五項的投訴中,質量問題占22.34%,售後服務問題占7.89%,合同問題占5.23%,虛假宣傳問題占2.28%,價格問題占2.00%,合計占投訴總量的39%以上。質量、售後服務、合同問題仍是引發投訴的主要原因。

根據投訴類型分類,在所有投訴問題中,交通工具類占20.53%,食品類占10.74%,家用電子電器類占9.98%,服裝鞋帽類占8.84%,生活、社會服務類占6.84%,投訴類型前五名的投訴數量,合計占投訴總量的50%以上。交通工具類、食品類、家用電子電器類投訴仍是投訴發生的主要領域。

據介紹,在消費者投訴中,主要問題分別為交通工具類和家用電子電器類。其中交通工具類投訴位居第一。

存在的主要問題是:一是部分4s店在銷售過程中存在捆綁銷售的問題,主要是強制搭售車裝車具、強制銷售保險等,消費者反映強烈。二是銷售商拒絕或拖延履行「三包」義務。三是交通工具類銷售商維修服務質量較差,維修不能精確的排除故障,或者排除故障後使用質量差的汽車配件。

2018年12月,消費者楊先生在天津港保稅區宇路天誠汽車貿易公司購買了一輛豐田蘭德酷路澤汽車,價格60.8萬元,付款之後商家才告知楊先生要再購買汽車配飾才能提供購車手續和提車,消費者認為商家提出的要求不合理,找商家協商表示希望提車,多次協商未果,故投訴至保稅區消費者協會請求調解,給予提車或者退款。經調解,最終商家為消費者辦理了退車手續,退還全款60.8萬元,消費者表示非常感謝。

消費者鍾女士於2019年3月4日在靜海區陳官屯鎮愛瑪電動車銷售處購買一輛愛瑪牌電動車,價格2000元。6月4日中午騎行過程中車把位置出現故障掉落,導致市民摔傷,當日就與商家進行溝通,市民要求換一輛新的等價值的電動車,並且報銷醫藥費誤工費打車費等,商家只答應給市民安裝新的車把,消費者不認可,請求消費者協會調解,最終,商家為消費者更換了全新電動車並賠償投訴方醫藥費等共1700元現金。

家用電子電器類投訴主要存在問題是:一、部分小家電產品存在質量問題,正常使用時間短,維修、換件頻率較高,消費者對售後服務質量不滿意等。二、空調類產品在安裝不及時,安裝收費未提前明示告知的現象。

消費者劉女士於2018年5月在寶坻區商貿街勸寶購物廣場購買美的廚寶一台,價格550元。2019年4月20日發生廚寶自燃,且出現跑水導致樓下天花板損壞。消費者發現後立即與當時購買的銷售商聯系要求賠償其所受損失。美的銷售工作人員未在承諾的時限回復消費者,於是消費者投訴至消費者協會請求調解。經調解,勸寶購物廣場美的銷售部門賠償消費者7000元,消費者表示認可。

热门文章

© 2019 大V爆料
Translate »