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新零售的出现让实体商业做得更扎实

新零售的出现让实体商业做得更扎实

新零售的出现让实体商业做得更扎实
新零售的出现让实体商业做得更扎实

如今,11月11日已經成為電商的狂歡日。今年天貓雙十一單日銷售金額達到了1682億又創新高,同時,根據第三方大數據平台星圖數據監測數據顯示,今年「雙十一」當日全網電商銷售額最終鎖定2539.7億元,較2016年「雙十一」的1708.7億元大幅增長48.63%。然而,這並不是終點,緊接着雙十二、聖誕節、元旦,電商的狂歡還將繼續。

與此同時,電商平台也將觸角伸到了線下,天貓和京東都在布局線下體驗店,「新零售」的概念撲面而來。

在電商巨大的沖擊下,實體商業如何通過自己的「攻守道」,突破紅海競爭形成消費凝聚力,是擺在所有商業運營者面前的現實問題。實體商業除了通過體驗式業態吸引客流之外,還能打造哪些必殺技?互聯網+背景下,實體商業如何借勢實現消費黏性?商業地產是應該做加法還是做減法?這都是大家關注的焦點所在!12月26日下午,由中國網地產舉辦的紅人匯下午茶,就《電商狂歡下 實體商業的攻守道!》這一話題進行研討。

專注於商業地產服務領域的RET睿意德中國商業地產研究中心副總監孫彬分享了她的思考,她認為電商的出現讓商業地產變成了有競爭的市場,傳統的商業地產開始做新的嘗試。

電商的沖擊讓實體商業改變了溫水煮青蛙的狀態

談到電商對實體商業的沖擊,孫彬認為,電商的出現對商業地產這個行業來說是一件好事,讓大家改變了溫水煮青蛙的狀態,進入到一個競爭和創新更加活躍的市場。

「電商沖擊實體商業的話題始於2013年,那個時候做實體商業的人是很慌的,開始嘗試做APP、做線上商城。這種嘗試非常焦慮,因為之前實體商業這個行業太舒服了,異業入侵的電商改變了這一態勢,打破了溫水煮青蛙的局面。這一階段的嘗試走了很多彎路,但是很有價值,這是行業內省的開始。」孫彬說道。

事實上,也正是這種焦慮和內省,讓大家開始沉下心來回到零售的本質看商業模式。零售是一個非常細的事,之前做百貨的時候,大家關注商品,因為有自己的錢在裡面參與周轉。開始做購物中心以後,變成了包租婆性質的模式,場子旺就行。所以想着做活動把人拉進來,拉來的流量有沒有轉化成消費,反而不那麼關注了。但商業的核心其實在後半段,你得關注是否轉化成了消費、轉化到了哪個品牌、這個品牌對其他品牌有沒有帶動。為什麼沒有?是品牌選款的問題,還是品牌本身不適合這個場子,或者是商場引導措施的問題。想通了後半段,你才知道下一步場子應該怎麼調。

新零售的出現讓實體商業做得更扎實

對於新零售的出現,孫彬坦言,到2016年、2017年再有新概念比如新零售、無人零售出現的時候,你會發現實體商業人不像之前那麼焦慮了,也不盲目嘗試了。而是在看這種新的產品、新的技術如何為我所用。

「比如無人零售出現的時候,大家考慮的是成本結構。實體商業是個人工成本非常高的行業,客服有那麼多人,工程部有那麼多人。這裡面有沒有哪些是可以通過技術手段,比如AI去解決的。如果這塊的成本可以降低,那在我的mall里哪些東西是最核心的,是不能被技術取代的,這是我的mall的核心競爭力,也是我要着力去把握的東西。」孫彬說道。

此外,對於目前盛行的實體商業寒冬論,孫彬認為,「我覺得大家不用太焦慮,三四線城市的增量市場其實還是有空間的。對於在一二線城市,特別是北京這樣的城市,核心商圈的資源的確是稀缺的,但是存量市場不是平穩不變的市場,而是需要不斷升級改造以適應新的消費需求的市場,這裡面的機會會更多。」

而所謂新零售,只是概念和定義方式的變化,零售的本質不會變。最簡單的例子是蘋果,我們買iPhone常常不是在蘋果的實體店買,可能是通過蘋果官網買,可能在京東買,或者在美國和香港買。但蘋果要開實體店麼?一定要開。 對於品牌來說,渠道只是方式,成交才是目的。而零售進化到今天,「買」本身不是消費商品而是消費體驗。

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